Sytex y Sites Latam llevan adelante un proyecto regional para estandarizar la construcción de nuevos sitios en LATAM. El objetivo: que equipos, operadores y personal técnico trabajen bajo un único proceso, hoy implementado en 9 países.
Estandarizando el proceso de Sitios Nuevos en 9 países
El equipo de Sytex lanzó un proyecto regional con Sites Latam con un objetivo claro:
Crear un nuevo proceso de Sitios Nuevos y desplegarlo en múltiples países, asegurando su adopción e involucrando a todos los departamentos internos de Sites.
Este proyecto implicó viajar, definir procesos, realizar pruebas reales y capacitar a equipos tanto en la oficina como en el campo.
Punto de partida
Sites ya tenía un proceso para Sitios Nuevos, pero necesitaba:
Ordenarlo.
Estandarizarlo para todos los países.
Hacerlo más grande para involucrar a más áreas dentro de la compañía.
Con el equipo de Sytex se construyó un proceso nuevo, más robusto, compuesto por 8 workflows, diseñado específicamente para que todo los equipos trabajen de la misma forma.
El proyecto, paso a paso
✅ Ronda 1 - México (Definición del proceso)
Objetivo: Construir desde cero el nuevo proceso de Sitios Nuevos para Sites.
Aquí, el equipo definió:
Etapas.
Participantes.
Flujos de información.
Qué se iba a medir.
Este fue el diseño base que luego se replicó en otros países.
✅ Ronda 2 - PoC en Guatemala + Inicio de implementaciones
Tras el diseño, se realizó una prueba de concepto en Guatemala. A partir de esta PoC, comenzó la implementación en distintos países: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua y Argentina.
Lo que se hizo en esta ronda:
Capacitación a usuarios internos.
Presentación del nuevo proceso.
Adaptación de Sytex a necesidades particulares de cada país.
✅ Ronda 3 - Ecuador, Perú y República Dominicana
Actividades:
Implementación del proceso diseñado en México.
Capacitaciones a equipos internos.
Capacitación a proveedores, mostrando el paso a paso dentro de Sytex.
Durante esta etapa, Guatemala, Argentina, Peró, Ecuador y República Dominicana también hicieron presentaciones a operadores de redes móviles para implicarles directamente en el nuevo proceso y mostrar cómo funciona el flujo estandarizado en todas las regiones, no sólo a los proveedores.
En Perú, el equipo visitó una obra en vivo con los responsables locales, impartió formación previa sobre el campo y, más tarde, llevó a cabo una sesión presencial formal en la que se proyectó el flujo de trabajo completo.
✅ Ronda 4 - Chile y Brasil
Después de implementar el proceso en Centroamérica y parte de Sudamérica, el equipo avanzó con Chile y Brasil, donde se trabajó con foco en adopción, uso real en obra y entrenamientos end-to-end.
En Chile:
Presentación del nuevo proceso a todas las áreas internas involucradas.
Capacitación a usuarios internos sobre la operación en Sytex.
Ejecución de una prueba end-to-end con usuarios operativos.
Entrenamiento en campo con contratistas para validar el flujo en entorno real.
Revisión junto a operadoras cliente para mostrar mejoras operativas y cómo Sytex complementa el proceso.
En Brasil:
Capacitación a equipos internos de operaciones, PMO y procesos.
Entrenamiento hands-on con formularios de flujo en campo.
Pruebas reales en obra junto al equipo de Sites Brasil.
Feedback en tiempo real sobre oportunidades de mejora para la adopción.
Resultados logrados
El proceso de Sitios Nuevos quedó definido en Sytex con 8 workflows en 4 regiones
Ya se implementó en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Argentina, Ecuador, Perú y la República Dominicana.
Capacitación a usuarios internos y proveedores.
Chile y Brasil están actualmente en progreso.
Visitas reales a campo para validar el proceso.
Se incrementó el engagement y la adopción de usuarios.
Este proyecto demostró que no se trataba sólo de implantar una plataforma, sino de diseñar un nuevo proceso, replicarlo en diversos países y acompañar en campo para asegurar su adopción.
Una única forma de trabajar. Un proceso unificado. Múltiples países.
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